ITC Academy bietet jetzt auch interaktive Simulationen an
Bonn, 6. Februar - Durch die neue Partnerschaft mit G2G3, dem führenden Anbieter von Kommunikationsinstrumenten, Gaming-Lösungen und Simulationen, hat ITConcepts seinen Schulungsbereich um eine Reihe von spannenden Simulationen im Bereich IT Service Management ergänzt.
Die Geschäftsvorteile, die IT Service Management (ITSM) Best Practice für ein Unternehmen bietet, sind wohlbekannt. Allerdings kann es zu einer echten Herausforderung werden, organisationsübergreifende Kommunikation zu erreichen, die Akzeptanz von ITSM und ITIL zu erhöhen, und die Standards umfassend im Unternehmen einzuführen. Auch ist es nicht immer einfach alle Beteiligten effektiv in diesen Prozess einzubinden.
Die Simulationen sprechen genau diese Herausforderungen an.
BMC User Forum in Berlin
Berlin, 14./ 15. November – Auf dem diesjährigen BMC User Forum in Berlin standen u.a. Themen wie IT Service Management, Infrastructure & Application Management, Middleware Management und Control-M im Fokus. Auf dem zweitägigen Event bestand für Kunden die Möglichkeit sich über das Leistungs- und Lösungsspektrum der BMC Partner sowie über Best Practices zu informieren.
Als einer der Partner war ITConcepts mit einem eigenen Stand auf der Partnerausstellung vertreten. Als Schwerpunktthemen präsentierte das Unternehmen u.a. seine Services im Bereich BMC Control-M 7.0 und BMC IDM Suite (Sailpoint Identity IQ) und stellte sein neues Produkt COGNITUM vor. Auch auf den neuen Schulungsbereich, die ITC Academy, die sich zurzeit im Aufbau befindet und Fokus des nächsten Jahres wird, gewährte ITConcepts schon erste Eindrücke. Während der Pausen besuchten neue und bestehende Kunden den Stand, um über Lösungen zu diskutieren und sich Anregungen zu holen, wie sie Ihre tägliche Arbeit erleichtern und die Effizienz steigern können.
Zur Vortragsreihe leisteten Kunden, die durch ITConcepts in der Umsetzung unterstützt wurden, sowie ITConcepts Mitarbeiter Peter Eberhardt einen interessanten Beitrag zur Praxiserfahrung bei der Migration von Patrol zu BMC ProactiveNet Performance Management. Besonders der rege und interessante Austausch zwischen BMC, Partnern und Kunden machte diese Veranstaltung zu einem vollen Erfolg.
(Sollten Sie Interesse an der Präsentation oder einem Webcast zum Thema haben, melden sich unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! .)
Erfolgreiche Implementierung von Ticketsystem sorgt für großes Interesse bei Universitäten
Bonn, 7. Juli 2011 - Vor ungefähr zwei Jahren hat ITConcepts Mitarbeiter Michael Krautien das Ticketsystem „ITSM-Suite“ von BMC Software erfolgreich an der Universität Bielefeld implementiert. Das System unterstützt wesentlich die Arbeit des Hochschulrechenzentrums (HRZ) und ist mittlerweile unersetzlich geworden. Laut Helmut Frisch, dem Service Desk Manager des HRZ, wäre insbesondere die Arbeit des Service Desks ohne das Ticketsystem kaum vorstellbar. „Wir haben den Anspruch, den Nutzern unserer Services schnellstmöglich zu helfen. Sei es durch die Beschäftigten im Service Desk direkt oder mit Unterstützung der Spezialisten aus den anderen Abteilungen des HRZs.“ Bei rund 5.000 Anfragen pro Jahr allein von den Beschäftigten sei dies nur mit einer strukturierten Erfassung und festgelegten Arbeitsabläufen bei der Bearbeitung möglich, so Frisch. Beide Bedingungen werden durch die Software der Firma BMC erfüllt, die sich seit zwei Jahren als äußerst erfolgreich in der Praxis bewiesen hat.
ITConcepts gelungene Implementierung des Systems hat nicht nur den Kunden selbst zufriedengestellt, sondern auch großes Interesse bei anderen Universitäten geweckt. Zwei Hochschulvertreter aus Thüringen besuchten die Universität Bielefeld auf der Suche nach einer Lösung für ihre eigenen Universitäten. So konnten sie sich vor Ort ein Bild von der Arbeit mit dem Ticketsystem machen und von ihren überzeugten Kollegen inspiriert werden.
COGNITUM beschleunigt Entwicklungszyklen für Webanwendungen
Die Java-basierte Entwicklungsplattform und Laufzeitumgebung von ITConcepts kann für die Entwicklung von Webanwendungen für Verzeichnisdienste genutzt werden.
Bonn, 15. März 2011 – ITConcepts, ein Anbieter von Lösungen Identity & Access Management (IAM) und Business Service Management (BSM) hat die Lizenz- und Vertriebsrechte an der Software „Calendra“ von BMC Software erworben. Ab sofort wird eine neue Version des Produkts unter dem Namen COGNITUM von ITConcepts weltweit verkauft.
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