COGNITUM

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COGNITUM & Calendra Support

ITConcepts Professional GmbH hat die Entwicklungs- und Distributionsrechte für die unten aufgelisteten Produkte erworben und wird alle zukünftigen Versionen, Verbesserungen sowie den Support für diese Produkte unter dem neuen Markennamen COGNITUM liefern.

Den BMC Software Kunden, die für die abgekündigten BMC-Produkte Support bezogen haben, bietet ITConcepts freie Lizenzen für die entsprechenden COGNITUM Produkte. Wartungs- und Supportkosten für die Produkte sind in den freien Lizenzen nicht erhalten. Allerdings verrechnet ITConcepts die vorausgezahlte BMC-Wartung mit den Gebühren von ITConcepts. Dieses Angebot gilt bis März 2012. Kunden, die noch Calendra CDM 5.0 nutzen und sich für einen Umstieg auf COGNITUM entscheiden, erhalten als spezielles Angebot von ITConcepts auch den vollen Support ihrer Lösung bis Ende März 2012.

Für weitere Informationen zu diesem Angebot sprechen Sie uns gerne direkt an.

Die folgenden BMC Produkte wurden abgekündigt und von ITConcepts übernommen:

  • BMC Corporate Directory Management Identity Workflow - Developer User Add-On License
  • BMC Corporate Directory Management Identity Workflow - External User Add-On License 50-Pk Lsn
  • BMC Corporate Directory Management Identity Workflow - Internal User Add-On License 50-Pk Lsn
  • BMC Identity Active Directory Module
  • BMC Identity Directory Management - Developer Users
  • BMC Identity Directory Management - External Users
  • BMC Identity Directory Management - Internal Users
  • BMC Identity Directory Management Studio
  • BMC Identity Workflow
  • Calendra AD Toolkit
  • Calendra Console
  • Calendra Data Import
  • Calendra Development Studio
  • Calendra Directory Manager
  • Calendra Directory Manager - External Users
  • Calendra Directory Manager - Internal Users
  • Calendra Directory Manager Application Server
  • Calendra Fail Over
  • Calendra Form Designer
  • Calendra Load Balancing
  • Calendra Multidatasource
  • Calendra Orgchart
  • Calendra Plan Locator
  • Calendra Report
  • Calendra SQL
  • Calendra Web Services
  • Calendra Workflow
  • Calendra Workflow Add-On for CONTROL-SA
  • Calendra Workflow Add-On for CONTROL-SA Users

Bei weiteren Fragen zu Ihrem BMC Vertrag wenden Sie sich bitte an Ihren BMC Vertriebsverantwortlichen unter 1-800-841-2031 und die BMC Kundenbetreuung unter 1-800-537-1813.

ITConcepts COGNITUM & Calendra Supportverlängerung

Im Zuge der Übernahme wurde der Support vom ITConcepts Service Desk übernommen. Das neue Service Desk hat seine Tätigkeit bereits am 1. Dezember 2010 aufgenommen. Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zur Kontaktaufnahme des ITC Service Desk zur Verfügung:

Wenn Sie ein Ticket eröffnen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

  • Produktname mit Angabe von Release, Version und Patchlevel
  • Betriebssystem der Plattform mit Angabe von Release, Version und Patchlevel
  • Verwendete Datenbank mit Release, Version und Patchlevel
  • Beschreibung des Problems mit Hilfe von Screenshots in einem Worddokument
  • Liste mit den zuletzt durchgeführten Änderungen
  • Logfiles
  • Zusätzliche Angaben, die uns dabei helfen, Ihre Umgebung und das Problem zu verstehen

Ausführlichere Information bezüglich unserer Support-Richtlinien und ein Support-Handbuch finden Sie im Bereich Support.

Zusätzliche Informationen